观致汽车发布一封信 回复被山东汽车流通协会“拉黑”事件

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5月18日,观致汽车公众号发布消息,致全体观致车主的一封信。文中提到,近日,山东省汽车流通协会发布了一份《关于观致品牌汽车的消费警示》,文件中提到了几位车主投诉售后无4S店维修保养。宝能汽车集团高度重视,第一时间进行调查核实,并积极联系相关消费者进行了解和沟通,随后妥善解决了车主所反馈的问题。此外,观致汽车也做出一下承诺:

原文如下:

一、关于售后网点:宝能汽车集团现有超100家维修服务商,观致汽车现有78家授权维修服务商,合计覆盖全国超100个城市。我司将积极开展授权维修服务商开拓,6月份将再增加50家,预计年底能实现超过500家维修服务商,覆盖300个城市,以满足客户的售后服务需求,我司将会在官网公示所有的维修服务商,解决客户故障维修及保养问题,原有的质保维修及车辆保养券均可在任一网点兑现。

二、关于备件保障:针对少数客户提到的区域备件缺失的问题,我司将加快备件保供,在全国范围内紧急调拔,快速物流送达,紧缺件紧急采购、一件也送,从而服务好每一位车主。

三、关于置换补贴等费用:我司将在收到客户的相关材料后进行审核,通过审核后给予结算。

四、关于三包车辆维保权益:对于三包车辆,我们极其重视客户合法权益并全力保障。当客户需要保养维修时,我司接到需求后将第一时间积极响应并安排专人跟踪处理,确保客户售后服务需求得到满足。

针对首保费用:当地无法联系到我司授权服务网点的,致电我司400服务热线确认后,选择具备相应维修资质的维修企业,施工完毕后提供相关维修清单、发票等材料,通过审核后给予结算。

针对三包维修费用:当出现三包质量故障需要维修时,经我司确认故障现象与备件,选择具备二级及以上相关维修资质的企业,施工完毕后提供相关材料清单与发票佐证,审核通过后给予结算。

五、关于车联网功能性问题:针对部分客户提到的车联网部分功能性问题,我司将加快系统的技术升级,立即恢复系统,让客户有更佳的驾乘体验。

让客户需求得到全面与最大程度的满足,是我们一直以来不曾改变、孜孜不倦的追求。观致汽车一直用心聆听每一位客户的心声,以“专业+亲切=信赖”的服务理念,对客户的需求以专业、敬业的职业精神,以真诚、耐心的亲切态度,努力做好每一项服务工作。

该事件源于5月7日,山东省汽车流通协会发布《关于观致品牌汽车的消费警示》。文件指出,近期协会消费维权工作站接到多起济南市观致车主售后无4S店维修保养的投诉。经协会调查,济南市4家宝能观致汽车直营店已经停业,厂方服务电话也已经注销。经山东省汽车流通协会消费维权工作站向观致品牌所属的宝能集团总部发送问询函,因人去楼空信函被退回。随后,宝能深圳总部相关人士称,消息系误解,因宝能总部搬迁导致问询函未送达成功。

企查查信息显示,观致汽车已经多次被法院列为失信被执行人。


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