2023年,迈入2.0时代以来,奇瑞高端品牌星途以构筑高端价值生态体系为战略方向,在品牌建设、技术产品、用户服务、网络扩张等领域全面加速奔跑,蜕变新生。7月24日,星途汽车又迎来里程碑时刻,与来自全国的10家百强经销商投资代表,在青岛进行战略合作集中签约仪式。以此次签约为标志,星途网络规模正式突破300家,服务网络达到450家。下半年,星途将继续加速网络布局,计划到年底进一步扩张至500家规模。
正如奇瑞汽车股份总经理助理、星途营销中心总经理黄招根在现场强调:“网络建设是星途品牌向上突破的重中之重,是链接品牌与用户的桥梁和纽带,是高端落地的基础、用户体验的基础、用户价值实现的基础。”正是在这一理念的指导下,星途网络日益完善,为星途打通驶向高端品牌的高速公路。
星途销量翻倍增长 上半年按下高品质网络加速键
沉淀四年,厚积薄发。1-6月份,星途总销量42240辆,同比增长119.3%,每个月都创下历史新高。6月份,星途汽车销量9,842辆,同比增长192.7%。销量的大涨,离不开网络的快速扩张。2023年,星途平均每2天新增一家网络,2022年7月至2023年6月,星途品牌共新增网络150家,全力推进多元网络生态布局。此外,星途星纪元系列启用全新经销商体系,6月以来举办两次招商大会,共吸引超过600家经销商报名,8月初将开启第三次招商大会,给予丰厚招商政策支持,吸引更多志同道合的供应商伙伴加速电动化发展。
在海外,星途也有着广泛的服务网络布局,为全球的“星家人”,提供品质如一的服务体验。当前,星途在海外已经成功树立起高端品牌形象,进入全球14个国家,到2023年底将进一步拓展至20国,海外网点达到150+,让世界看到中国智造的全新面貌。
多措并举降本增效 星途80%+经销商实现盈利
作为命运共同体,帮助经销商伙伴实现业绩高质增长和持续盈利,是星途品牌可持续发展的应有之责。一直以来,经销商盈利能力的提升,都是星途的核心工作目标。在双方努力下,2023年星途品牌经销商中已经有80%+实现盈利。
实现高水平的盈利,除了王牌产品外,离不开星途不断在网络模式、激励措施等方面的创新。综合国情、市场、用户等多重因素,星途探索出“1+N+X”星火网络模式,包括品牌中心+服务中心、体验中心+展示中心/快闪店、活动中心、交付中心,采用差异化网络发展策略。该模式针对不同容量的市场,分别匹配经销商网络发展,梯次配置,降本增效,缩短客户服务的半径距离,减小经销商运营压力、强化竞争能力,实现星途、经销商和用户的三者共赢。
此外,星途坚守“高质增长”运营理念,借助运营质量评价、多维度分类管理、入店辅导等举措,强化经销商伙伴的盈利能力。为进一步激励经销商伙伴,星途还打出高端形象奖、用户满意奖、星光卓越奖、销量翻番奖等组合拳,给各级网络赋能,双向奔赴实现品牌向上。
用户服务全面升级 全面向高端无忧服务进发
让更多人享受到豪华、便捷、贴心的服务,是夯实高端形象中的核心环节。在新增的150家门店中,合资、豪华的转化占比达到68%。这些经销商伙伴征战市场多年,对豪华氛围、豪华服务的整体营造和细节把控,有着非常丰富的经验。
星途还全面进行二代形象店视觉体系的焕新,上海车展的low poly风格展台,就是终端形象的全新展示。在星途的发展规划中,网络是软硬件的结合体,是“数字化+智能化”组成的有机生命体,更是用户“温馨的家、安心的家”。2023年,星途共完成56家店面升级,整个精神面貌焕然一新,给进店的消费者以高端、豪华、有格调的视觉体验。
作为用户享受高端体验的另一载体,星途在全国已经布局450+家服务网络,覆盖率达到89%,让星途车主可在全国绝大部分地区不超过50公里距离内,获得专业的售后服务。2月份,星途在首任车主四大权益基础上,宣布旗下全系车型推出“整车终身质保”,向打造中国高端品牌的服务水平目标再次迈进。此外,星途也在持续提升进店用户满意度,包括六个一服务承诺、美团品质午餐、“双网共修”无忧服务网络计划,给予用户贴心的服务。
下半年继续发力网络布局 以数字化赋能用户体验
当前,2023已行至中场,下半年,星途要在大力布局网络的基础上,让更多人享受到豪华、便捷、贴心的服务,夯实高端品牌形象。那么,如何让渐趋完善的线下网络,进一步释放服务潜力?如何通过智能网联技术萃取更多信息,主动为客户创造更多服务价值?
星途从“第一性原理”出发,回归到对网络本质的理解,提出要打造极致体验,通过场景化设计,让用户充分感知产品性能与设计质感;要打造极致效率,实现线上线下功能融合,进一步提升盈利能力、周转效率、交付效率;要灵活运用数字化、智能化,打通业务模块和管理结构,通过信息共享的形式,激活整个网络。
基于对网络本源的思考,星途进一步制定网络未来的发展规划。首先,随着数字经济、数字时代的快速发展,星途将通过全链路数字化,整合线上线下的信息,打通各业务模块之间的屏障,充分为经销商赋能;其次,星途以效率为标尺,进一步优化全线路流程,打通从售前到售后的管理节点,提升整体效率;最后,坚持以用户体验为导向,从门店布局到细节设置,围绕“实现用户的体验价值”,打造场景化设计。三条未来发展规划,对加深用户的高端氛围感知,提供重要指导意义,也给伙伴们的长远发展,注入“强心针”和“稳定剂”。
蓝图已经织就,号角已经吹响。2023年是星途2.0时代元年,上半年发布瑶光、全新一代揽月、全新一代追风三大车型,加速产品迭代升级,加之整车终身质保、品质午餐2.0全天享等服务同步升级,一步一步行稳致远。
如今,星途完成第300家网络签约,不仅是品牌的又一里程碑时刻,更是面向未来的全新出发点。下半年,星途还将推出瑶光CD-M、星纪元 STERRA ES等车型,全面冲刺新能源赛道,一笔一笔擘画2.0时代发展蓝图。
未来,星途将继续锚定高端定位,携手经销商伙伴,坚持技术高端、品牌高端、服务高端、人群高端、海外高端这五大高端,向着成为自主高端第一品牌的目标不懈努力!
