频繁出现故障，蔚来车主换车被拒

近日，山东陈女士作为一位蔚来车主，因车辆频繁出现故障而提出换车请求，却遭到蔚来方面的拒绝。

据新浪财经报道，陈女士于2025年4月购置了一辆蔚来2024款ET5T。

6月6日晚，她在高速行驶过程中首次遭遇“死机”故障，仪表屏和中控屏突然黑屏，无法使用双闪灯、转向灯，也无法正常播放音乐和调节空调。随后几天内，该故障频繁出现，严重影响了行车安全。

陈女士向蔚来服务中心反馈后，服务中心建议更换中控电脑，并补偿10000蔚来积分（价值约1000元），但拒绝了她的换车请求。

蔚来服务中心方面表示，陈女士车辆的故障属于“控制屏幕的电脑有问题”，建议更换中控电脑，并补偿10000蔚来积分。对于换车请求，服务中心以“情况不在三包范围之内”为由拒绝。

记者在国家市场监督管理总局《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中看到，包退包换的基本条件是车辆交付之日起60日内或3000公里里程内，其他涉及的情况包括因严重安全性能故障累计进行2次修理，发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次仍不能正常使用，因质量问题累计修理时间超过30日等。

由于双方未就更换中控电脑的维修操作达成一致意见，目前，陈女士的车还停在烟台莱山蔚来服务中心。

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