l在近日J.D. Power发布的《2024中国售后服务满意度研究SM(CSI)》中,奇瑞斩获自主品牌第二,展现其在用户服务体验上的持续投入与优化。
近日,全球知名市场调研机构J.D. Power发布了《2024中国售后服务满意度研究SM(CSI)》,奇瑞凭借卓越的服务品质和用户至上的服务理念,在研究报告中荣获自主品牌第二。这一荣誉不仅彰显了奇瑞在售后服务领域的卓越表现,更展现了奇瑞始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨,获得了广大车主的高度认可。
服务品质全维升级,用户体验权威认可
J.D. Power中国售后服务满意度研究SM(CSI)报告主要通过考察包括服务设施、服务团队、接待与诊断、服务质量、服务价值和预约在内的六大因子来传递全面的用户服务体验分析,以及对客户满意度的评价,为汽车行业提供了衡量售后服务体验的客户满意度标杆。与去年相比,今年研究报告紧密贴合当前汽车售后服务发展的数字化新趋势,评定体系更为丰富,具有高度前瞻性和权威性。
厚积才能薄发,在全面且严苛的评判标准下,奇瑞仍能在今年的J.D. Power中国售后服务满意度研究SM(CSI)中稳步上升,较去年提升两个位次,以780分的高分取得自主品牌第二的佳绩,离不开其在用户服务上的持续投入与优化。
2024年,奇瑞保障再升级,以行业首创的全系车型整车+二手车终身质保让用户“购车不亏”“用车不慌”“置换不赔”,形成涵盖购车、用车、置换全生命链路的价值体系闭环,奇瑞真诚、务实、厚道的品牌理念不彰自显。为了给用户提供更贴心、更专业的服务体验,奇瑞全面升级售后服务体系。如奇瑞风云近期正式推出的“风云尊享服务 邀您体验监督”行动,旨在确保奇瑞风云线下体验店严格遵守十大服务公约,致力于让接待、服务、交付、维修等每个环节都能做到标准化和精细化,确保车主享受高效、专业的服务体验。
27年砥砺前行,以真诚厚道践行用户权益
27年一路走来,奇瑞始终将“以用户为中心”视为一切工作的圆心。今夏发布的“一起CHERY”全新用户生态平台,让奇瑞与用户间的关系从“客户”、“朋友”升级为“家人”,标志着奇瑞从单纯的为用户提供服务、解决问题,全面转型为与用户直连共创、共生共荣的用户型企业。
心里装着用户,脚下自然有根。1-8月份,奇瑞集团累计销售汽车1,508,259辆,同比增长41.9%,继续保持“四赛道”全面增长,成为全行业唯一在新能源车、燃油车赛道同时“双增长”,国内、海外市场赛道同时“双增长”的车企,也在J.D.Power发布的多项权威报告中名列前茅,展现出“既有销量,又有质量”的高质量发展态势。
在这个丰收的季节,奇瑞获得了市场、口碑与品牌价值的多重认可,这不仅是对奇瑞售后服务体系的肯定,也是其未来不断提升服务品质的动力。未来,奇瑞将继续秉承初心,持续优化和创新服务体系,以更高标准、更优质的服务,回馈广大消费者的信任与支持,助力用户实现更加美好的出行体验。
